2026년 3월 25일 오전 5시 55분경, 달천아이파크 2차 정류장(블루밍아파트 방면)에서 453번 버스를 이용하였습니다.
제가 해당 시간대에 버스를 이용할 때는 보통 112번 버스와 453번 버스가 거의 동시에 정류장에 들어오는 경우가 많습니다. 당시에도 먼저 도착한 앞차가 정류장에 정차하여 승객을 태우고 있었고, 제가 탑승하려던 453번 버스는 그 뒤쪽에 정차해 있었습니다.
이러한 상황에서는 뒤쪽에 있는 버스를 놓치지 않기 위해 정류장 위치를 조금 벗어나 뒤차 쪽으로 이동하여 탑승하는 경우가 종종 있습니다. 저 역시 같은 이유로 453번 버스를 타기 위해 뒤쪽으로 이동하였습니다. 그런데 탑승 과정에서 기사님께서 정류장에 가만히 있으면 되는데 왜 굳이 여기까지 오느냐며 “앞으로는 버스정류장에서 기다리고 있다가 버스가 오면 타세요”라는 식으로 매우 강한 어조로 말씀하셨습니다.
저는 당황하여 별다른 대답을 하지 못한 채 뒷좌석 쪽으로 이동해 자리에 앉으려던 순간, 기사님께서 이어서 “왜 대답을 안 하는 거야, 이 씨…”라는 식의 욕설성 발언까지 하셨습니다.  아침 출근길부터 불필요한 언쟁을 하고 싶지 않아 그냥 참고 지나갔지만, 승객의 입장에서 매우 불쾌하고 당황스러운 경험이었습니다.
저는 해당 정류장에서 약 1년 가까이 같은 시간대에 같은 버스를 이용해 왔고, 그동안 비슷한 상황에서 뒤차를 타기 위해 이동하는 경우가 자연스럽게 이루어져 왔습니다. 오히려 실제 이용 과정에서는, 승객이 뒤쪽 버스를 타기 위해 빠르게 이동하지 않으면 기사님께서 승객이 없는 것으로 판단하고 그냥 출발하는 경우도 적지 않게 보아 왔습니다.
그래서 이번 일을 겪으며, 승객은 반드시 정류장 표지판 부근에서만 기다려야 하는 것인지, 아니면 뒤에 정차한 버스를 탑승하기 위해 이동하는 것이 가능한 것인지, 그에 대한 명확한 기준이 무엇인지 궁금합니다. 아울러, 설령 승객의 탑승 위치가 기사님이 보시기에 적절하지 않았다고 하더라도,그에 대한 안내는 승객이 불쾌감을 느끼지 않도록 기본적인 예의를 갖춘 방식으로 이루어져야 져야  한다고 생각합니다.
따라서 해당 기사님의 언행에 대한 사실관계를 확인하여 주시고,동일한 사례가 반복되지 않도록 승객 응대 교육 및 재발방지 조치가 필요하다고  생각합니다.
또한, 본 민원에 대한 확인 결과 및 조치 내용에 대하여 댓글로 회신하여 주시면 감사하겠습니다.