4월 7일 18시 13분경 건강관리협회에서 번영로코아루로 하가는 순환12번 버스를 이용하였습니다. 승차 시 카드 잔액 부족으로 표시되어, 바로 충전 후 다시 결제하려고 하는 상황이었습니다.

이 과정에서 기사님께 “충전 후 다시 찍겠습니다, 죄송합니다”라고 말씀드렸음에도 불구하고, 기사님은 아무런 안내 없이 문을 닫지 않고 출발도 하지 않은 채 대기하며 불쾌한 분위기를 조성하셨습니다.

이후 약 10초 정도 지나 기사님께서 짜증 섞인 말투로 “앉아서 하이소! 그짝땜에 출발도 못하겠네!”라고 말씀하셨는데, 해당 발언은 승객에게 무례하게 느껴졌습니다.

해당 상황에서 승객에게 필요한 것은 간단한 안내나 이해라고 생각합니다.
기사님의 응대 방식은 서비스 직무에 적절하지 않았고, 직업의식이 없다고 판단되어 민원을 접수합니다.

향후 유사 상황에서 승객 응대가 보다 친절하고 안내 중심으로 이루어질 수 있도록 교육 및 개선을 요청드립니다.